广东吴川供电局|持续优化营商环境 提升“获得电力”水平

在吴川市委、市政府的正确领导下，吴川供电局始终秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，着力营造良好的电力营商环境，助力地方经济发展，不断提升人民群众用电服务水平，2022年吴川供电局以“主动办、线上办、联席办、一次办”四办举措为标准，进一步优化用电营商环境。

一、深化“主动办”，提前获取用电需求

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打通工建系统数据共享，及时了解用地规划、投资项目立项、工程许可等信息，提前获取客户用电需求并适度超前开展电网规划，对沈海高速浅水服务区、空港经济区、城区房地产报装等12个大用户提前做好潜在需求服务，实现由“等待报装”转变为“主动服务”，较以往报装用时减少了30%。

吴川市充电桩报装数量年均增幅高达56.8%，为满足大量新能源车充电需求，吴川供电局对居民自用充电桩推行“一证报装”简化用户接入流程，为用户提供了充电“零等待”贴心服务及便捷体验，在2022年吴川供电局新投资4个镇街充电站，实现了全吴川市各镇街、主干道的全覆盖，累计接入753个充电桩项目，充电电量262万kwh，有效助力“双碳”政策。

二、推广“线上办”，客户办电少跑腿

持续推行“一次不跑”，全面推广线上办，落实好“互联网+用电”有效融合，推动供电服务实现八大电子服务渠道(南方电网-网上营业厅、南方电网-移动APP、95598-微信公众号/小程序、95598-支付宝生活号、广东政务服务网、粤省事-微信小程序、粤商通-移动APP、南网在线)办理，满足用户线上办理用电业务要求，并积极推行“同城办理”，多渠道拓宽办理途径。在2022年6月推广电子证照、电子签章的应用，实现用户全线上办电，2022年互联网业务办理比例达99.91%，电子证照比例达68.32%，电子签章比例达86.27%。

推进便捷办电，主动联系政府，促成发改局出台《电力领域社会信用体系建设工作方案》，建立社会信用办电机制，搭建“信用+供电服务”相关应用场景，积极探索以信用报告等代替物业权属资料的办电模式，营造诚信守法用电的氛围，开启“信用办电新时代”。

“线上办”进一步提高用户办电便利性，近年来，通过精简报装资料(精简为身份证明+物权证明)、缩短流程(低压2个环节、高压3个环节)、容缺受理(在装表接电前补齐)，有效提高办电时间，2022年实现低压居民、非居民、高压用户接平均接电时间为1.97、3.18、32个工作日。

三、推进“联席办”、“一次办”，全面创新服务模式

吴川供电局参与促成发改局牵头各相关单位成立“获得电力”联席办理机制，及时协调相关问题，持续优化用电营商环境。在全市范围内推广线上审批功能，推动王村港镇政府实现用电物权线上审批成功案例，打下坚实的基础;打通政务服务网“水电气一站式服务平台”办电(十个县区局首个实现)。推进企业获得水电气公用事业服务报装改革，吴川产业转移工业园管理委员会服务中心设立“联席办公室”，促成吴川市产业管理委员会出台“水电气联办机制”、建立电水气联合勘踏、设计、施工、验收服务模式，电水气联合报装，强化“一次办”，提升用户体验。

四、推进巡检分离，提高供电可靠性

优化生产组织模式，实行大网格化管理，统筹供电所生产任务管理，建立巡检分离模式，基于机巡为主、人巡为辅的差异化精准巡视，精准消除线路设备缺陷超5000起，严格按照“减少重复停电、缩短停电时间、杜绝临时停电”的原则安排停电计划，健全停送电管控机制。2022年重复停电比例为26.95(同比下降了32.88%)、临时停电比例为0.58%，延时送电比例为0.58%，客户平均停电时间为2.976时/户。持续提升供电质量与供电可靠性，助力优质可靠供电。

优化电力营商环境是一项长期、系统性的工作，是满足人民追求美好生活需要的重要举措。下一步，吴川供电局将继续提升办电服务水平，持续开展优化电力营商环境工作，不断推进“四办”举措服务，建立健全长效工作机制，努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨，积极履行社会责任，服务吴川市经济社会高质量发展。

未来，南方电网广东湛江吴川供电局将持续全方位提升客户用电体验和感受，助力电力营商环境不断优化，让您办电用电更省心。（吴川市广播电视台）

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